La funzione di una segreteria telefonica

Le segreterie telefoniche sono molto popolari e sono ormai un’apparecchiatura standard in molte aziende e uffici pubblici. I servizi di segreteria telefonica possono fornire un servizio in cui un operatore si assume la responsabilità di rispondere alle chiamate e di prendere messaggi per un’azienda. Questo può essere particolarmente utile per le piccole imprese con un solo telefono per rispondere alla maggior parte delle chiamate, o durante la sera e nei fine settimana quando ci possono essere molte persone al telefono. Alcune segreterie telefoniche possono anche prendere messaggi per un indirizzo aziendale, anche se questi sono generalmente disponibili solo per le grandi aziende.

Nel Regno Unito, praticamente ogni grande stabilimento dispone di un qualche tipo di segreteria telefonica. Queste macchine permettono al chiamante di lasciare il proprio messaggio durante il normale orario di lavoro e di farlo inviare al centro telefonico dell’azienda. I chiamanti non sono tenuti a parlare con un operatore durante questo periodo di tempo, anche se è possibile farlo se il chiamante lo desidera. Queste segreterie telefoniche sono molto convenienti in quanto non devono pagare un dipendente extra che dovrà lavorare durante l’orario di lavoro e nei fine settimana.

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Le aziende che utilizzano il servizio di segreteria telefonica ricevono una serie di vantaggi: i clienti possono lasciare feedback e testimonianze che spesso vengono conservate nell’elenco telefonico. I messaggi che il cliente lascia possono anche essere salvati per un ulteriore periodo di tempo e inviati come documento. Inoltre, un cliente di solito non può chiedere il numero di telefono da cui sta chiamando, in quanto queste informazioni vengono conservate nel database dell’azienda. Se un servizio di segreteria telefonica viene utilizzato correttamente, può essere un modo estremamente conveniente per un’azienda per aumentare la propria base clienti e ottenere nuovi clienti.